Obchodné podmienky
Postup pri kúpe plavby, zájazdu
1. Vyberte si z našej ponuky zájazd podľa Vašich požiadaviek.
2.Vyplňte objednávkový formulár a odošlite ho. Vyplnenie je nezáväzné do doby podpísania zmluvy a odoslania platby zálohy.
3.Počkajte na našu odpoveď emailom alebo telefónom. Naši operátori Vás budú kontaktovať ešte ten istý deň (ak si zájazd objednáte vo večerných / nočných hodinách, skontaktujeme Vás nasledujúci deň), dopyt zaslaný cez víkend bude spracovaný v pondelok.
4. Naši pracovníci overia dostupnosť plavby, zájazdu a zistia aktuálnu dostupnú cenu pre požadovanú kajutu a po dohode s Vami alebo objednávateľom vykonajú nezáväznú rezerváciu (opciu).
5. Ak sú vybraná plavba, zájazd voľné a bola vykonaná nezáväzná rezervácia, bude s Vami dohodnutý spôsob odovzdania Cestovnej zmluvy a súvisiacich dokumentov. (mail, fax, pošta alebo osobne)
6. Doručené dokumenty vrátane cestovnej zmluvy si prečítajte, starostlivo prekontrolujte a zmluvu podpíšte.
7. Cestovnú zmluvu nám späť zašlite spolu s dokladom o zaplatení (e-mailom, faxom alebo osobne)
8. Naši operátori Vás opäť kontaktujú a potvrdia doručenie cestovnej zmluvy s dokladom o platbe.
9. Najneskôr 7 dní pred odchodom dostanete lodné lístky alebo poukážky.
10. Plavbu, zájazd si tiež môžete zakúpiť priamo v našej kancelárii na adrese Milady Horákové 66 (Stavokombinát), Liberec, ČR
Podmienky internetového predaja zájazdov CA GTP Invest
Úvod
Cestovná agentúra Top Travel sro (ďalej len CA) prevádzkuje predaj plavieb lodných spoločností a zájazdov cestovných kancelárií na základe riadne uzatvorených obchodných zmlúv o predaji zájazdov. Predaj zájazdov a ďalších služieb cestovného ruchu je realizovaný prostredníctvom internetového portálu www.lode-plavby.cz, www. namori.cz. CA Top Travel predáva zájazdy za rovnaké ceny ako zastúpené subjekty a to vrátane zliav a vernostných programov. Na všetky nami ponúkané zájazdy sa vzťahuje platné poistenie CK proti úpadku v súlade so zákonom
Ceny zájazdov
Ponúkame zájazdy za rovnaké ceny ako organizátori plavieb a zájazdov. Väčšina námorných dopravcov pracuje s dennými aktuálnymi cenami (podobne ako predajcovia leteniek). Uvedená cena plavieb je vždy chápaná ako cena od - a platí do vypredania daného typu kajuty, denná aktuálna cena bude zákazníkovi oznámená po prevedení nezáväzné rezervácie. Pre zákazníka sú záväzné informácie o cene, ktoré obdrží na cestovnej zmluve. Viac informácií o cenovej politike jednotlivých usporiadateľov plavieb získate v rubrike Lodné spoločnosti.
CA si vyhradzuje právo opráv možných nepresností v ponuke zájazdov vzniknutých pri jeho ručnom zadávaní do rezervačného systému. Vzhľadom k obrovskému objemu ručne zadávaných dát CA nezaručuje stopercentnú správnosť a presnosť všetkých vystavených informácií na webových stránkach.
Objednávka
Plavba, zájazd sa objednáva vyplnením elektronického objednávkového formulára, ktorý sa zobrazí u každého zájazdu. Iné služby cestovného ruchu - ubytovanie, letenky - možno objednať priamo prostredníctvom on-line vyhľadávačov. Podmienkou prijatia spotrebiteľove predbežné objednávky je vyplnenie kontaktných údajov, ktoré sú označené v tomto objednávkovom formulári ako povinné. CA si vyhradzuje právo odmietnuť objednávky, ktoré neobsahujú správne telefónne číslo, sú rozporuplné. CA si vyhradzuje právo na opravu prípadných nepresností, ktoré mohli vzniknúť pri ručnom prepise zájazdu do databázy serveru.
Naši pracovníci Vás budú kontaktovať okamžite, ako náhle skontrolujú dostupnosť kapacít. V pracovnej dobe odpovedáme do 60 minút po obdržaní spotrebiteľovej nezáväznej objednávky. V sezónnych špičkách sa môže doba potrebná na vybavenie objednávky výnimočne pretiahnuť aj na niekoľko hodín, u rezervácia na vyžiadanie aj na 1-2 dni.
Ak sú zákazníkom požadované kapacity voľné, je mu táto skutočnosť obratom potvrdená. Potvrdenie rezervácie zákazníkovi sa uskutočňuje na uvedený kontaktný email alebo telefonicky prípadne poštou a to podľa možností zákazníka a časovým priestorom určeným na realizáciu zmluvy. V rámci potvrdení rezervácie (resp. v nadväznosti na emailovej potvrdenie rezervácie) sú so zákazníkom dohodnúť podrobnosti ďalšieho postupu zakúpenia plavby, zájazdu a klient je vyzvaný na doplnenie údajov potrebných na vyplnenie cestovnej zmluvy cestovnou agentúrou. Po dohode so zákazníkom je zaslaná cestovná zmluva spolu so Všeobecnými zmluvnými / obchodnými podmienkami organizátora zájazdu a prípadne poistnými podmienkami a potrebnými pokynmi na úhradu zájazdu faxom, emailom, poštou. Zákazník je povinný zaslať podpísanú zmluvu späť obratom v čo možno najkratšom čase cestovnej agentúre Top Travel sro, pričom musí dbať záväzných termínov na platbu zálohy alebo doplatku. Cestovná agentúra Top Travel, s.r.o. nie je zodpovedná za následky spôsobené oneskorením platby zo strany zákazníka.
Zájazdy na vyžiadanie: U niektorých zájazdov je nutné vyžiadať zájazd najskôr u zahraničného partnera cestovnej kancelárie. V takom prípade je cestovná agentúra Top Travel sro oprávnená požadovať podľa podmienok danej cestovnej kancelárie zálohu vo výške 100% ceny zájazdu ešte pred rezerváciou zájazdu, ktorá je pri úspešnej rezervácii ihneď záväzná a vzťahujú sa na ňu rovnako tak ihneď aj storno podmienky danej cestovnej kancelárie. V prípade neúspešnej rezervácie sa záloha vždy vracia v plnej výške, pokiaľ si zákazník nevyberie iný zájazd.
Prevádzková doba rezervačného oddelenia CA je pondelok až piatok od 8:00 do 17:00, cez víkendy prijímame rezervácie prostredníctvom emailu.
Platba
Zájazd, zájazd - plavba loďou: Za zájazdy objednané viac ako jeden kalendárny mesiac pred uskutočnením zájazdu zaplatí zákazník spravidla zálohu vo výške 50% plnej ceny, následne potom jeden mesiac pred jeho uskutočnením doplatí zvyšnú časť, u plavby loďou je doplatok splatný 6 - 8 týždňov pred cestou. U zájazdov objednaných menej ako 1 mesiac pred započítaním zájazdu (vrátane zájazdov typu "last minute") platí zákazník celú cenu ihneď pri objednaní zájazdu. Konkrétnu výšku preddavku vám oznámime pri rezervácii. Termíny pre platbu zálohy a doplatku sú vždy uvedené v cestovnej zmluve, sú pre klienta záväzné a ich nedodržanie môže viesť k stornu objednaných služieb zo strany CA.
Hotel, požičanie auta, letenka: rozvrh platieb sa riadi podmienkami poskytovateľa služby a bude Vám oznámený pri rezervácii.
V závislosti na želanie zákazníka, po dohode s príslušným rezervačným pracovníkom CA, sa platba zájazdu poukazuje na jeden z nižšie uvedených bankových účtov CA, a to bankovým prevodom, zložením hotovosti na pobočke vybranej banky alebo poštovou poukážkou. CA nevystavuje mimo riadnej cestovnej zmluvy zákazníkovi žiadne ďalšie doklady o zaplatení, dokladom o platbe pre zákazníka je platobný príkaz, výpis z účtu atď. Prehľad a čísla bankových účtov pozri nižšie v odseku Identifikácia firmy.
Platba zájazdu na faktúru: zájazd alebo iná služba môže byť zaplatená zamestnávateľom zákazníka a podobne. V týchto výnimočných prípadoch bude postup predaja zájazdu prerokovaný individuálne.
Cestovná zmluva sa stáva záväznou v okamihu podpisu zákazníkom a doručením do CA.
Doklady na nastúpenie plavby, zájazdu
Doklady, potrebné na nastúpenie plavby, zájazdu - lodné lístky či poukážky - dostane zákazník od CA prostredníctvom emailu, úplne výnimočne poštou. Vo vlastnom záujme si teda zaistite funkčnosť emailovej adresy uvedené v zmluve.
Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka, storno podmienky a stornopoplatky
CA si neúčtuje žiadne storno poplatky, ak ju nevznikli preukázateľné náklady. Zákazník je oprávnený stornovať ním objednaný zájazd v dobe pred a po oznámení o rezervácii telefonicky alebo mailom bez storno poplatku. Po podpise cestovnej zmluvy je zákazník viazaný storno podmienkami usporiadateľa plavby alebo zájazdu. Stornopoplatky sú uvedené vo Všeobecných podmienkach, ktoré zákazník dostane pri objednaní zájazdu. Odstúpenie od zmluvy (stornovanie zájazdu) je nutné urobiť vždy písomne, čím sa predíde prípadnému sporu o dátum storná. Dňom storna sa rozumie dátum doručenia oznámenia o stornovaní do CA v čase jej otváracie doby.
Poistenie proti úpadku, Všeobecné podmienky usporiadateľov
Všetky CK alebo usporiadatelia plavieb, s ktorými CA spolupracuje, majú uzavreté povinné poistenie proti úpadku (prispievajú do garančného fondu) v zmysle zákona č 159/1999 Sb.
Ochrana osobných údajov
Podpisom zmluvy zákazník vyslovuje súhlas s tým, aby v súlade s ustanoveniami § § 5 ods 2 a nasl. zákona č 101/2000 Zb., o ochrane osobných údajov ao zmene niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov, CA a / alebo CK, ktorej služby sú sprostredkovávajú (ďalej len "CK"), spracovala chránené osobné údaje zákazníka, vrátane rodného čísla . Poskytnuté osobné údaje zákazníka je CK a / alebo CA oprávnená spracovávať za účelom ponúkania služieb poskytovaných alebo sprostredkovaných CK a / alebo CA a pre akvizičnú činnosť. Poskytnuté osobné údaje zákazníka je CK a / alebo CA oprávnená uchovávať až do písomného odvolania tohto súhlasu, potom je povinná tieto údaje zlikvidovať. Poskytnuté osobné údaje zákazníka je oprávnená spracovávať CK a / alebo CA alebo Úrad pre ochranu osobných údajov registrovaný spracovateľ v súlade s ust § 16 citovaného zákona a tieto údaje môžu byť sprístupnené iba zamestnancom CK a / alebo CA, ktorí spracovanie osobných údajov vykonávajú, a tým, ktorí sú oprávnení ponúkať služby poskytované alebo sprostredkované CK a / alebo CA, tieto služby poskytovať, vybavovať reklamácie a spracovávať účtovné operácie - úhrady za poskytnuté služby, a ďalej môžu byť tieto informácie sprístupnené zamestnancom povereného spracovateľa. Pri spracúvaní osobných údajov zákazníka je CK a / alebo CA povinná dbať, aby zákazník neutrpel ujmu na svojich právach, najmä na práve na zachovanie ľudskej dôstojnosti a dbať na ochranu pred neoprávneným zasahovaním do jeho súkromného a osobného života. Zákazník má právo súhlas so spracovaním jeho osobných údajov podľa tohto článku kedykoľvek písomne odvolať.
Náklady na telefonovanie
Náklady na telefonovanie na číslo (+420) 739 000 739, 0917 755 188 je spoplatnené podľa aktuálneho cenníku Vášho operátora a tieto náklady si hradí spotrebiteľ sám.
Odmietnutie zákazníka
CA si vyhradzuje právo odmietnuť zákazníka najmä v nasledujúcich prípadoch:
- Zákazník zasiela stále neúplné alebo úmyselne nesprávne vyplnené objednávky alebo zasiela objednávky s vedomím, že si zájazd v skutočnosti neobjedná
- Zákazník viac ako v dvoch prípadoch po sebe bezdôvodne nezaplatí zálohu alebo celú čiastku po potvrdení rezervácie
- Zákazník vo viac ako dvoch prípadoch nezašle podpísanú cestovnú zmluvu
Identifikácia firmy:
Cestovná agentúra GTP Invest, s. r. o.
Sídlo firmy: Bezručova 9, 811 09 Bratislava, Slovensko
IČO: 35 87 93 27
Zapísaná: Okresný súd Bratislava I,oddiel: Sro vložka č.31046/B
Predaj služieb prostredníctvom internetu:
Mobil: +420739 000 739 (tiež pohotovostná linka)
E-mail: info@lode-plavby.sk
Skype pre zákazníkov zo Slovenska: simona.therova (pri autorizácii zadajte heslo 'plavby')
Bankové spojenie:
Názov účtu: GTP Invest, s.r.o
Platby slovenských klientov v EUR:
Tatra banka, a.s.: 2629802560/1100
Platby českých klientov v CZK:
Česká sporitelňa: 1398729399/0800
Platby českých klientov v EUR:
Česká sporitelňa: 1769495203/0800
Predaj plavieb prostredníctvom internetu:
www.lode-plavby.sk
www.okruzne-plavby.sk
Predaj zájazdov a ďalších služieb prostrednictvím internetu:
www.dovolenky.tv